沉拳整治恶意索赔！浙江发布一批典型案例

　　焦点提醒：为整治恶意索赔乱象，客岁以来，浙江依托行政取司法协同联动，强化跟尾，统筹推进市场监管范畴操纵赞扬举报牟取不合理好处分析管理工做，持续加大恶意索赔乱象整治力度。现公开6起典型案例，以案释法、以案明规、以案，进一步优化化营商和消费。

　　点外卖吃出玻璃渣、利用产物体不适、网购订单呈现买卖争议这些看似寻常的消费胶葛，背后可能藏着细心筹谋的“碰瓷”。近年来，以向出产运营者索赔为业的恶意索赔问题日渐凸显，一些职业索赔报酬获取不法好处，赞扬、举报、诉讼等路子，以至为达到高额索赔目标，恶意制制违法运营、损害现实、实施，消费，市场买卖次序，损害出产运营者权益。

　　经分析研判，朱某某供给的系统一材料，其无法供给任何实正在采办凭证，采办和食用现实均无从查证，并正在索赔过程中以向市场监管部分赞扬举报对企业压力，索赔呈现“一证多用”的反复特征，虚构现实，具有较着取利目标，违反了《中华人平易近国消费者权益保实施条例》关于不得操纵赞扬、举报牟取不合理好处，侵害运营者的权益的相关。同时涉嫌以现实的体例骗取运营者补偿。

　　2024年6月13日，袁某某向海盐县市场监管局邮寄2件赞扬举报信，称其于2024年5月21日正在海盐县内两家食物店各采办一包统一品牌梅干菜饼，反映食物标签中施行尺度的问题，均要求补偿、查处及励。

　　2026年7月10日，仙居县市场监管局根据《市场监视办理赞扬举报处置法子》相关，对已受理的赞扬做出终止调整。同时依法启动跟尾机制，将涉嫌违法线索移送机关。经机关立案侦查，已对刘某某依法采纳刑事强制办法，目前案件正正在进一步侦办中。

　　2025年7月，永康市市场监管局正在措置赞扬举报中发觉，永康市某公司短期内收到大量赞扬举报，内容高度格局化、问题指向分歧，所有赞扬举报人正在全国12315平台的汗青记实均达600余起。该局通过调取相关聊天记实发觉，所有赞扬人均以“打假**”为网名，通过电商平台进行下单，每单买卖金额均超千元，同时利用不完整的收货地址消息，导致商品无法送达，再以商家“虚假发货”为由向电商平台索赔，平台索赔失败后，即转向市场监管部分赞扬举报。

　　2025年11月下旬，嵊州市市场监管局正在走访食物出产企业时获悉，辖区两家食物出产企业反映统一环境：赞扬人朱某某正在食用上述企业出产的食物时，吃到铁丝等异物导致嘴部受伤，要产企业补偿医药费及其他丧失800元，并正在取企业商量过程中提出若不补偿，便向市场监管部分进行赞扬。同时，企业反映朱某某其食用的食物为他人赠送？。

　　2026年5月22日，丽水市莲都区市场监管局收到辖区某餐饮店运营者反映，2名消费者以“被餐具陶瓷片割伤口腔”为由，对其运营的餐饮店索要补偿，并以向市场监管部分赞扬举报相，运营者迫于压力同意免单并补偿现金500元。

　　经分析研判，该案赞扬人行为取消费者一般消费习惯较着不符，有典型的取利目标，不属于《中华人平易近国消费者权益保》第二条的“为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事”消费者权益范围。同时，相关微信号运营者通过号招收会员、收取费用、同一教授索赔操做流程，会员按同模式步履，以虚构买卖现实骗取商家补偿，均涉嫌违法犯罪。对已受理的相关赞扬做出终止调整，对举报事项依法核查后做出不予惩罚决定。同时，该局依法启动跟尾机制，将涉嫌犯罪线索移送机关。经机关立案侦查，2025年8月抓获以黎某某为首的团伙十余人。2026年4月14日，永康市依法做出判决：被告人黎某某犯教授犯罪方式罪、诈骗罪，数罪并罚，判处有期徒刑一年十个月，并惩罚金人平易近币2000元；被告人穆某某、杨某某犯教授犯罪方式罪，各判处有期徒刑一年三个月。

　　2026年6月5日，仙居县市场监管局收到全国12315平台赞扬件，赞扬人许某反映其于2026年6月2日正在电商平台某医疗器械自营店破费480元采办导尿管，利用后呈现尿道出血传染，查看产物消息后发觉该产物只限临床利用、小我无法利用，要求商家承担全数丧失。之后，许某要求商家补偿其10000元医药费。6月9日，许某向仙居县市场监管局提交门诊收费单据、诊断证明书等材料，并将索赔金额提高至12000元。

　　针对袁某某的赞扬举报，经海盐县市场监管局核查，两家食物店供给了产物的检测演讲及进货凭证等证明，举报现实不成立。另查明，截至2024年10月9日，袁某某正在全国12315平台赞扬295次，举报192次，此中嘉兴市范畴内72次，且大部门为赞扬举报信，赞扬内容和呈现较着的文本格局化特征。2022年12月至2024年7月，袁某某正在浙江省提起涉及市场监管赞扬举报的行政复议52件。

　　经核查，上述赞扬人的操做手法均来历于微信号的付费讲授，针对统一商家大量下单，并采用不异套集中索赔。

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　　2025年10月25日，瑞安市市场监管局收到吴某某通过浙江省平易近呼我为平台倡议的赞扬，称其正在外卖平台采办的某小炒店食物中吃出玻璃并划伤舌头，要求商家补偿医疗费用700元。10月28日，瑞安市市场监管局收到全国12315平台赞扬件，吴某某反映其正在某小吃店外卖食物中误食玻璃渣导致舌头划伤出血，要求补偿，联系商家及平台均未获得处置。

　　2025年11月28日，嵊州市市场监管局依法启动跟尾机制，将涉嫌违法线索移送机关。经机关立案侦查，朱某某系以刘某某为首的团伙之一，自2025年以来，刘某某团伙“食物中吃出异物”等虚假消息，以赞扬举报、等食物出产运营企业，实施300余起，涉案总金额超百万元，做案范畴笼盖全国11省25个地市，企业超千家。目前，机关已抓获该团伙犯罪嫌疑人8名，案件正正在进一步侦办中。

　　瑞安市市场监管局根据《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》，对吴某某两起赞扬别离做出终止调整。同时，该局依法启动跟尾机制，取机关开展联动协做。经机关立案侦查，吴某某正在短期内对6家同类小微餐饮门店采纳不异手段进行，累计获利2120元。2026年4月13日，瑞安市以罪依法判处吴某某有期徒刑八个月，缓刑一年，并惩罚金人平易近币3000元。

　　针对食物出产企业反映的问题，嵊州市市场监管局通过比对两家企业提交的赞扬照片、聊天记实等材料，发觉朱某某以不异的“铁丝”等异物照片、就医收费凭证别离向两家企业提出索赔。

　　经分析研判，刘某某冒用他人身份、伪制医疗文书，虚构产物致人损害现实，并通过向市场监管部分赞扬对运营者施压索赔，先后提出10000元、12000元高额索赔请求，违反了《中华人平易近国消费者权益保实施条例》关于不得操纵赞扬、举报牟取不合理好处，侵害运营者的权益的，并涉嫌。

　　丽水市莲都区市场监管局核查发觉，辖区内某西餐厅通过短视频其门店遭顾客恶意索赔的环境，通过对比视频取某餐饮店画面，两起事务中的人员样貌特征高度吻合。同时对辖区餐饮运营从体全面摸排，查实有多家餐饮门店了“餐具陶瓷片割伤口腔”索赔，索赔人员均就医、要求私了补偿，累计赔付金额超1万元。

　　针对吴某某对某小炒店的赞扬，经瑞安市市场监管局核查，小炒店赔付吴某某300元后两边已自行息争，并发觉吴某某取小炒店商量聊天记实中，吴某某仅供给一张血迹照片，无就餐异物、伤情佐证等可以或许印证其赞扬现实的无效。针对吴某某对某小吃店的赞扬，该局核查过程中，小吃店商家质疑吴某某虚构现实实施，向其补偿，并反映吴某某曾暗里联系，以向市场监管部分赞扬举报相索要补偿，后吴某某撤回赞扬。同时该局发觉辖区有其他餐饮店反映曾吴某某以不异来由索赔的环境。

　　海盐县市场监管局根据《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》相关，对已受理的袁某某相关赞扬做出终止调整，对其举报依法核查后做出不予立案决定并奉告。袁某某对海盐县市场监管局做出的两份《不予立案奉告书》不服，先后提起行政复议申请和行政诉讼（一审、二审）。2025年5月20日，法院依法做出终审裁定，驳回袁某某上诉。

　　正在仙居县市场监管局调整过程中，许某拒不接管退货退款等调整方案，且供给本人收款账户并通过电商平台渠道收付。经机关协查，系冒用许某身份倡议赞扬。同时，经相关医疗机构确认反馈，赞扬人提交的门诊收费单据、诊断证明书等医疗文书均为伪制。

　　2026年5月26日，丽水市莲都区市场监管局依法启动跟尾机制，将线索移送机关。经机关立案侦查，涉案嫌疑人沈某某、吴某某供认正在台州、温州等地跨区域流窜碰瓷，累计做案80余起，目前该案已移送查察机关依法审查告状。

　　经分析研判，袁某某就商质量量胶葛大量提起赞扬举报并多次申请行政复议要求补偿，其行为消费常理，具有较着取利目标，不属于《中华人平易近国消费者权益保》第二条的“为糊口消费需要采办、利用商品或者接管办事”消费者权益范围。

　　为整治恶意索赔乱象，客岁以来，浙江依托行政取司法协同联动，强化跟尾，统筹推进市场监管范畴操纵赞扬举报牟取不合理好处分析管理工做，持续加大恶意索赔乱象整治力度。现公开6起典型案例，以案释法、以案明规、以案，进一步优化化营商和消费。

　　经分析研判，上述索赔事务的索赔人员以不异手段向多家餐饮店进行“碰瓷”索赔，违反了《中华人平易近国消费者权益保实施条例》关于不得操纵赞扬、举报牟取不合理好处，侵害运营者的权益的。